A Monte Quadros preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo nossas condições para trocas e devoluções:
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em lojas virtuais podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (24) 99298-5466, informando: nome completo, número do pedido, motivo e fotos que identifiquem a razão da desistência.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre.
Caso o produto apresente sinais de mau uso ou avarias, a Monte Quadros se reserva o direito de recusar a devolução e não realizar o reembolso.
O cliente poderá optar por:
Crédito na loja para uma futura compra; ou
Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.
Não haverá custos adicionais para o recebimento do reembolso.
Você pode solicitar a troca por outro produto disponível no site, de valor igual ou superior (neste caso, mediante pagamento da diferença).
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected]. Informe: nome completo, número do pedido e produto desejado para troca.
Após o recebimento, o produto passará por análise e entraremos em contato com os procedimentos de troca.
Não fornecemos embalagem para envio; sugerimos que utilize a mesma recebida.
Para efetivar a troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e com embalagem íntegra (quando houver).
Caso o produto apresente mau uso ou danos, a Monte Quadros poderá recusar a troca.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (24) 99298-5466, informando o motivo e enviando:
01 foto de cada lado (canto) da caixa original;
01 foto nítida da etiqueta e da transportadora;
03 fotos detalhadas dos itens avariados;
02 fotos mostrando o embalamento adequado conforme o tipo de produto;
01 vídeo (até 30 segundos) mostrando a avaria e a embalagem.
Além disso, responder à pergunta:
👉 “A avaria foi identificada no momento da entrega?”
Condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Os produtos serão analisados e, caso seja constatado defeito de fabricação, será providenciada a troca e reenvio em até 10 dias após o recebimento em nosso galpão.
Nesses casos, o frete é de nossa responsabilidade.
Caso não seja constatado defeito ou haja descumprimento das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente, com despesas de frete por conta do mesmo.
Não realizamos troca, devolução ou cancelamento de pedidos que já estejam em trânsito com a transportadora.
Monitoramos todas as postagens e, em caso de atraso, acionamos diretamente a transportadora responsável.
É necessário aguardar o posicionamento conclusivo da transportadora para qualquer providência.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados em bom estado, por se tratar de itens produzidos exclusivamente para cada cliente.
Antes da compra, destacamos alguns pontos importantes:
A qualidade final depende diretamente da qualidade da foto enviada pelo cliente.
Sempre enviamos prévia de aprovação da arte antes da impressão.
Pode haver variação de cores devido à calibragem de telas e ao material de impressão.
Quadros personalizados só poderão ser trocados/devolvidos nas seguintes situações:
Defeito de fabricação (falhas estruturais, problemas de impressão ou acabamento).
Erro de personalização (quando o produto final não corresponde às informações confirmadas pelo cliente, como medida incorreta).
Produto danificado no transporte, mediante comprovação (fotos/vídeos) feita no ato do recebimento.
👉 Observação:
No caso de quadros personalizados, a prévia da resolução da imagem é enviada para aprovação. Após a confirmação, o cliente assume ciência da qualidade da foto fornecida, não sendo aceita troca por insatisfação com a resolução.
O prazo para abertura da solicitação em casos de defeito, erro ou avaria é de até 7 dias corridos após o recebimento.
📌 Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (24) 99298-5466.
